O que mudou no Marketing Direto na era digital?

O Blog da Publicis Dialog!!!!

2009-08-10T07:20:00.000-07:00

Estao todos convidados a conhecer o blog da Publicis Dialog, agencia ¨bellow the line¨ do Grupo Publicis, onde eu orgulhosamente trabalho, como responsavel pela area de Marketing Direto.

O blog esta no endereco http://blogdadialog.blogspot.com e e sempre alimentado pricipalmentre pela Andrea Mello, pelo Serge Crespin e pelo Pedro Pinhel.... vale a pena a visita!!!

O Blog do Pio Borges

2009-07-24T11:26:00.000-07:00

O Pio Borges é, sem dúvida, o profissional mais importante do Marketing Direto brasileiro.

Fundador da ABEMD, foi presidente no Brasil de algumas das principais agências do mundo, na época Direct Ogilvy, Draft.... hoje conselheiro da R.epense, umas das principais e melhores agências do país.

Gerações de profissionais formaram-se sob seus ensinamentos, inclusive eu, que fui seu estagiário, ouvinte, leitor, parceiro de negócios e, orgulhosamente, amigo, apesar da distância e do tempo sem nos vermos pessoalmente. Isso sem falar no presente gigantesco que foi o prefácio para meu primeiro livro, lançado em 1995.

O Pio lançou o seu blog, http://pioborgesalmanaque.blogspot.com/, que fala de Marketing Direto, de sua família, de seus pensamentos... eu leio, participo e recomendo que todos façam o mesmo.

É uma oportunidade muito especial para conhecer melhor o número 1 do nosso mercado!

Remuneração por resultados? Não!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

2009-07-15T06:11:00.000-07:00

Parece ótimo: já que essa nossa atividade tem, entre seus pontos fortes, a mensuração de resultados e nos orgulhamos tanto disso - às vezes menosprezando as outras disciplinas que não mensuram - então devíamos receber proporcionalmente aos resultados.

4 problemas:

- Nem todos os resultados são mensuráveis! Muito se discute sobre a contribuição do Marketing Direto, on line ou off line, para ajudar a criar marcas... e, mesmo em uma peça de venda, o que se diz e como se diz, para quem se diz, está formando marca. E isso é trabalho de planejamento e criação executado, remunerável, mas não mensurado.

- Mesmo no caso de leads, cliques, vendas etc, o retorno só se completa quando existe fulfillment. Fulfillment é o conjunto de ações e estrutura necessária para receber e administrar o retorno de uma ação de comunicação dirigida de qualquer espécie. Então, se uma peça direciona o retorno para uma central receptiva de telemarketing, por exemplo, então ainda falta atender, registrar, informar, registrar de novo, vender, registrar de novo... inúmeras atividades que fazem parte do retorno e são, geralmente, responsabilidade da empresa. Como a agência pode responder por um retorno que não é só responsabilidade do seu trabalho????

- Abrir os números pode ser um problema para uma empresa. Dependendo do produto ou serviço que está sendo trabalhado, os resultados podem ser parte de informações confidenciais da empresa, portanto, não disponíveis para a agência. Cobrar por resultados dá para a agência a sensação de liberdade de cobrar, questionar e ter direito a conhecer os resultados da empresa... você, anunciante, já pensou nisso?

- A responsabilidade pelos resultados de uma peça ou campanha é tanto da agência quanto do cliente. Se eu recebo um briefing, planejo e crio, estou fazendo a minha parte. Desde o momento em que meu cliente aprova e autoriza a produção e divulgação por qualquer mídia daquilo que eu criei, estamos apostando juntos! Aprovar uma campanha é justamente isso: usar o conhecimento da marca e do mercado, que sempre é superior ao da agência, para apostar junto.

Por tudo isso, prefiro ainda a remuneração por jobs e, a partir de um certo número mensal de jobs ou em projetos de duração maior, do fee mensal. O que pode ser feito para reforçar o compromisso com resultados é, por exemplo, criar uma bonificação extra por retorno, que o anunciante entrega para a agência como forma de incentivo e agradecimento.

Mas, sempre, sempre mesmo, é melhor escolher uma agência que tenha, no compromisso com resultados, uma qualidade natural e espontânea que, afinal, é mesmo o básico para qualquer agência ou profissional de Marketing Direto.

Direto de Cannes. Ninguém fala em direct!

2009-06-29T10:07:00.000-07:00

Este texto é bem interessante e chegou agora, pelo diretinh@s (e-mail com notícias diárias sobre Marketing Direto, da ABEMD - Associação Brasileira de Marketing Direto - www.abemd.org.br)

Foi escrito pelo Rui Piranda e copio abaixo, sem a autorização dele, mas citando o autor e a fonte.

Por Rui Piranda

Jurado brasileiro no Lions Direct – vp de criação da Giovanni+Draftfcb

É verdade. Vi o Steve Ballmer, presidente da Microsoft, falar que temos que pensar digital porque no futuro será a única forma de contato com o consumidor. Vi o ultra-simpático Fernando Veja Olmos, creative chairman para Europa e América Latina da JWT falar que os cases devem ser pertinentes e relevantes para o indivíduo. Vi também o David Plouffe, responsável pela campanha de Barack Obama, dizer que sua plataforma é relacional e de mão dupla: ele fala, ouve, entende, fala outra vez ... Enfim, todo mundo falou do universo de Marketing Direto. Mas sabe quantas vezes eu escutei as palavras Direct marketing? NENHUMA.

Fiquei me perguntando por quê. Talvez seja falta de hábito desse povo, pensei primeiro. Talvez seja só uma questão de repertório. Ou ... o Direct só está associado a vendas diretas de produtos e não a construção de marcas. Pena ... Em um momento em que todos se apropriam do universo do Marketing Direto, ninguém dá o crédito. Fica o alerta! Precisamos continuar ressaltando que as táticas são importantíssimas. Que em momentos de crise, só o direct consegue mensurar, qualificar vendas e reter clientes. Mas, para sentar de frente com presidentes, precisamos incluir novidades em nosso discurso. Precisamos falar de marca e de seus significados. Precisamos falar de repertório de DNA (que é diferente de uma marca para outra). Precisamos ser mais estratégicos e sermos percebidos como tal. É possível. Só depende de nós.

The art of the possible - esse era o título da palestra de David Plouffe. Ele elegeu Obama com o que ele chamou de engajadores. Precisamos ser assim. Mais atuantes, presentes e com discursos mais inovadores para um mercado que vem crescendo e promovendo a interdisciplinaridade. Não estou falando que devemos preservar cilos, mas ocupar uma posição mais relevante no mercado. Usar toda a visibilidade que temos para afirmar que o Marketing Direto, além de ser um poderoso aliado tático, constrói marcas na linha do tempo.

Promoção "Eu fui feito num Dodge"....impressionante

2009-06-24T10:17:00.000-07:00

A Sunset Comunicação, uma das ótimas e muito premiadas agências brasileiras de Marketing Direto, está fazendo um trabalho muito bom de cobertura em Cannes.... você pode conferir em http://www.sunsetdecannes.com.br/.

Na matéria que copio abaixo, o Alexandre Ravagnani, VP de Criação da agência, conta um case impressionante....

A Dodge estava lançando um novo carro em que cabia toda a família.

Qual foi a idéia? Lançar uma promoção via Marketing Direto em que o primeiro casal que provasse que fez o filho ali no carro, ganhava o próprio carro. Os casais eram convidados para fazer um test drive no banco de trás do carro e tentar fazer um baby.

O carro ficava ali parado no pátio da concessionária, num local meio discreto para não chamar atenção (não chamar atenção?!?!?!?!). Depois de alguns dias, quem provasse que as datas ali bateram, era o vencedor da promoção.

Como diria o grande Pio Borges, "neste mundo não há o que não haja"!!!!!!!!

O que o vendedor de balas no semáforo sabe sobre retornos?

2009-06-17T13:38:00.001-07:00

A cena você já conhece: para o carro no sinal vermelho e lá vem um garoto que pindura um saco de balas com uma mensagem qualquer no seu retrovisor.

Hoje eu estava com o vidro aberto, disse que não queria, o garoto foi extremamente educado, sorriu mesmo assim e desejou boa tarde... fiquei vendo depois e ninguém, da imensa fila de carros, comprou as balas.

Imagino que ele tenha uma meta a cumprir... e já sabe que a grande maioria dos carros não comprará as balas. Mas, passando o dia inteiro, antes de ir embora terá atingido um universo grande e em um percentual qualquer, mesmo baixo, terá ganho o seu dia. Ele sabe que a grande maioria das pessoas não aceita uma oferta, mas lida perfeitamente bem com isso!!!

E você, nas suas campanhas de Marketing Direto?

Geralmente, por exemplo, 30% de retorno é um número excelente, não é? Pois significa que 7 em 10 pessoas que você tentou atingir não te deram atenção, não te entenderam, não gostaram do seu produto ou serviço.... te rejeitaram mesmo!

Você olha para estes 70& ou mais que te disseram não e sorri, assim como o menino das balas no semáforo?

E no mundo digital...

No mundo digital os números percentuais de retorno tendem a abaixar! Isso é bem fácil de entender.... imagine uma mala direta, cujo alvo fosse um grupo de 1 milhão de pessoas. Provavelmente, com custos de gráfica e correio, você selecionaria mais e teria verba para mandar umas 100 mil.... e o percentual de retorno tende a ser maior, se você selecionou bem a fatia do universo com quem vai trabalhar.

Se for e-mail marketing, não custa muito dinheiro a mais mandar a mensagem para 1 milhão de pessoas. E, obviamente, se o universo cresce, o mesmo retorno vai virando um número percentual menor.

Você deve estar pensando: então as pessoas deixam de fazer uma boa segmentação, só porque é mais barato mandar logo um e-mail para todo mundo? As pessoas deslumbradas com as facilidades digitais estão fazendo esta bobagem sim! Os profissionais de Marketing Direto que atuam no meio digital, assim como no impresso e na próxima revolução que vier não! Nós não cometemos este tipo de erro!

O menino do semáforo também não.....

0 COMENTÁRIOS!!!!

2009-05-27T11:00:00.000-07:00

Todo "dono" de blog passar por isso, em um momento ou em outro. Os meus últimos posts foram assim.... "0 comentários", apesar de ter uma média de visitação no blog de 100 pessoas ao dia, um número bom no histórico deste aqui.

Conheço alguns blogs bem mais movimentados, com 1.000, 2.000 seguidores, que conseguem até 20 comentários a cada novo post. Fácil cair na tentação de dizer.... 0 em 100 é a mesma coisa que 20 em 2.000! Fácil também dizer que é melhor ter 20 do que nenhum, pois pelo menos a comunicação aconteceu.

O importante aqui é mais um exemplo de como e quanto se erra na mensuração de retornos, muitas vezes por deixar as percepções e mesmo sentimentos, entrarem nesse jogo, sempre na hora errada.

O meu blog, por exemplo, não tem como principal objetivo a interatividade. É um blog de divulgação de conceitos, idéias e defesa de uma posição a respeito da revolução digital e dos profissionais de Marketing Direto nessa nova realidade..... toda mensuração de retorno do sucesso deste blog existe a respeito de 100 visitas por dia, se este é um número baixo, suficiente ou alto e a "quantos %" está de meus objetivos. O fato de ninguém postar comentários não indica que estas pessoas não leram... e voltaram no dia seguinte!

E no caso dos blogs que objetivam a interatividade? Quantidade ou qualidade dos posts? Elogios vazios ou críticas construtivas? Dúvidas pertinentes e cuja solução trará negócios para a pessoa ou empresa por trás do blog ou divulgação dos próprios negócios?

E ainda precisamos lembrar que 100 posts sobre um assunto mais restrito podem ser muito resultado e, ao mesmo tempo, 1.000 posts podem não ser nada para um assunto mais popular. Vou dar um exemplo simples.... 100 pessoas discutindo o resultado do campeonato estadual de peteca e 1.000 pessoas discutindo o último capítulo da novela campeã de audiência do momento....

A lição que fica é: resultados devem ser mensurados sempre em relação aos objetivos. Sempre, sem exceções, nem mesmo para confirmar esta regra!

Mobile aumenta drasticamente a intolerância a ações de e-mail marketing!!!!!

2009-05-22T10:57:00.000-07:00

Descobri isso na prática, desde que adquiri e passei a usar um blackberry. A princípio é ótimo receber (e poder responder rapidamente, se necessário) os meus e-mails. Quando digo meus e-mails refiro-me a aqueles que foram realmente escritos para mim.... dos meus amigos, amigas, família e algum, comercial, que seja mesmo relevante.

No caso de propaganda por e-mail, indesejada, não relevante ou pouco relevante, torna-se mesmo uma grande chateação. O telefone toca, eu não sei se é a mais importante das mensagens ou a maior das bobagens! O pior é que, muitas vezes, isso ocorre de madrugada, quando grande parte dos serviços de multiendereçamento de e-mails está no ar.

Não é necessário repetir a importância da relevância para o sucesso de qualquer peça de comunicação.

O que este e-mail comercial indesejado de madrugada me faz lembrar é de uma rotina que nós, profissionais de Marketing Direto, costumávamos ter antes do início da tal revolução digital...

- Calculávamos o dia em que postaríamos uma mala direta, para saber em que dia da semana ela chegaria, adequando cada caso ao tipo de oferta feita.

- Perguntávamos, nos cupons e outras formas de geração de listas para telemarketing o "melhor horário" para que entrássemos em contato.

Quem sabe o que é Marketing Direto lembra. O importante era agradar, não incomodar o receptor de nossas mensagens. Bondade nossa? Não!!!!!! Fazíamos isso porque uma pessoa jamais daria a sua atenção, receptividade, "coração e braços abertos" para uma oferta após ter sido incomodada. E isso, por acaso, mudou?

Mandar e-mails de noite porque é mais barato? Quando a pessoa "abrir o computador" de manhã ela lê?

No mundo mobile funciona assim: ninguém mais "abre o computador", nem "entra na internet". Estamos todos 24 horas no ar!!!!!

Não vou nem dizer que isso seja conhecimento exclusivo de um profissional de Marketing Direto. Isso é só bom senso! Porém nós, acostumados a mensurar o resultado do que fazemos, fomos obrigados, já por mais de 1 século, a ter uma relação bem próxima com o nosso bom senso!

"Krazy Glue" convida internautas a criar seus próprios comerciais

2009-05-20T06:56:00.000-07:00

Copiei esse título assim como está na edição no 8 de Meio Digital, da Editora Meio & Mensagem... essa marca de cola lançou um concurso online, onde os usuários podiam criar e produzir os comerciais e postá-los no youtube, valendo uma viagem para o Hawai, prêmio do ganhador.

Esse tipo de notícia sempre coloca em questão o papel da agência, mais exatamente da sua equipe de criação. Mas, afinal, criação é feita só pela equipe de criação? Ou esta equipe pode criar, justamente, a idéia de outras pessoas criarem, tendo, com sua competência técnica o papel importante de julgar, depois, qual a idéia vencedora?

E a questão da remuneração? "Como vou pagar o fee ou job de criação se foram os clientes que criaram?", diria um anunciante menos profissional....

O que fica clara aqui é a necessidade de respeito pelo principal serviço de uma agência: o compromisso com a eficiência e os resultados de cada ação. O criador desta promoção foi capaz de enxergar a necessidade de envolver os clientes a este nível e colocar isto em prática, acima de seu ego, que provavelmente criaria (ou não?) algo melhor do que todos os clientes juntos!

E por isso a cola Krazy Glue (com K mesmo....) é hoje notícia em uma revista tão importante.... Ah! E a promoção foi um sucesso entre quem importa mais.... os consumidores da tal cola....

E, para não fugir do tema deste blog..... que diferença isso tudo faz se o meio é digital ou uma velha mala direta de papel? Na tecnologia necessária para postar um vídeo no youtube, toda. No conceito de participação dos clientes, nenhuma, absolutamente nenhuma. Já dava para fazer isso, muito bem, com os velhos concursos "crie uma frase sobre o produto x........", participação preenchida em cupom e publicada em jornais e revistas!

Planejamento & Criação... em Marketing Direto precisam ser feitos pela mesma pessoa!!!!!!

2009-05-18T06:04:00.000-07:00

Essa forma de ver e executar meu trabalho foi o segredo do sucesso de minhas campanhas nos últimos quase 20 anos, muitas delas reconhecidas com Prêmios ABEMD, indicações para o Echo Awards... e, na nova realidade digital, nada indica que isso vai mudar! Muito pelo contrário! A velocidade em que tudo acontece torna mais necessária ainda essa integração levada ao extremo!

Ao extremo mesmo.... tudo feito por uma mesma pessoa ou equipe!

Existem pessoas que discutem exaustivamente os percentuais de responsabilidade no sucesso de uma campanha de Marketing Direto para lista, oferta e criação.

Considerando:

- Lista, o grupo de pessoas para o qual é enviada a oferta, incluindo aqui seu histórico de relacionamento, características concluídas, cruzadas, analisadas, intuídas...

- Oferta, que não é só "o que oferecemos", mas também aquilo que a pessoa precisa fazer para aceitar (preencher cupons, ligar, acessar sites, receber um representante, comparecer a um evento e, naturalmente, pagar - preço, condições e formas de pagamento).

- Criação, a linha de argumentação, estratégias de identificação visual e de estilo de texto com os receptores, forma de apresentação da oferta, capacidade de previsão e superação de barreiras e inúmeras outras características bem mais científicas do que "geniais" deste trabalho de texto e arte que é a criação.

Para escrever bem é preciso saber o que será oferecido e para quem.... isso é planejamento ou criação?

Para desenhar a oferta é preciso usar de muita criatividade para interpretar os valores das pessoas que irão recebê-la.... isso é planejamento ou criação?

Para encontrar uma linha de argumentação é preciso avaliar os pontos em que a oferta faz maior ou menor sentido para os receptores.... isso é planejamento ou criação?

Para prever as barreiras que irão ser formadas na cabeça do receptor de uma peça de Marketing Direto é preciso conhecê-lo, seu histórico, os detalhes da nossa oferta e de outras ofertas que estas pessoas já aceitaram na vida, quais palavras e imagens irão trazê-las para o nosso lado... isso é planejamento ou criação?

Muitos têm equipes separadas de planejamento e criação, mas bem integradas e o trabalho até flui bem.... mas, eu acredito que é necessário ser mais radical aqui: o trabalho precisa ser considerado um só e feito por uma pessoa ou por uma equipe, com especialização em uma coisa, na outra e em fazer as duas juntas.

No mundo digital tudo é rápido. A necessidade surge rápido, a comunicação vai rápido para o ar, a resposta vem rápido, o retorno precisa ser dado rapidamente...... essa velocidade toda só cria mais um motivo para derrubar esse muro e abrir essa fronteira entre planejamento e criação!!!!

Como encontrar clientes no meio digital?

2009-05-14T12:13:00.000-07:00

Essa é uma resposta fácil, e já não é novidade para ninguém! A melhor forma de encontrar clientes no meio digital é sendo encontrado por eles!

O que não é qualquer um que sabe, é como fazer isso de verdade, nos mais diversos ambientes em que este cliente pode estar, inclusive no mundo real. (aqui entrego a minha "idade"..... as pessoas mais modernas chamam on line e off line, e o mundo real ficou com o "off". Eu ainda prefiro chamar de mundo real mesmo...).

O primeiro recurso, óbvio, é o uso de ferramentas de search marketing, quase "google marketing", já que concentra usuários, conhecimento, tecnologia, informação e tudo mais. Para saber mais sobre o assunto, recomendo o livro "Google Marketing", do Conrado.... está em várias livrarias e é mesmo muito completo e bom.

Outros recursos também precisam ser lembrados, como a presença em outros sites de assuntos afins. No entanto, o mundo real também oferece inúmeras situações onde podemos ser encontrados pelos nossos clientes.

A estratégia de "ser encontrado" é válida sempre que aproveitamos a presença das pessoas em algum lugar, físico ou virtual, onde elas foram por interesse delas e acabam descobrindo que nós existimos! Eventos de qualquer porte, por exemplo, são uma excelente oportunidade para divulgar um site que as pessoas podem visitar e nos descobrir depois do evento (ou, dependendo da tecnologia disponível), durante o evento. Ou, com a posse da lista de inscritos, podemos enviar algo mesmo antes do evento, seja e-mail, seja SMS, seja mala direta, para estas pessoas...

Olha aí o conhecimento acumulado em mais de 1 século de Marketing Direto fazendo a diferença de novo!!!!!

E você...quer ser encontrado por seus clientes? Não fique perdido atrás desta ou daquela tecnologia.... chame uma agência de Marketing Direto!!!!!!

Por que o redator de Marketing Direto é o profissional mais capacitado para escrever Marketing Digital também?

2009-05-13T09:44:00.001-07:00

1 - Porque Marketing Digital é, querendo ou não, Marketing Direto.

2 - Porque o redator de Marketing Direto não é redator de mala direta. É especialista em escrever para pessoas e grupos de pessoas identificadas no meio das massas. Sabe trabalhar com a criatividade "podada" por um database e gosta disso!!!!

3 - Porque as mídias mudam em um ritmo, as pessoas mudam em outro. O redator de Marketing Direto sempre trabalhou entendendo estas pessoas e apreendendo a escrever para as novas mídias, como anúncios, spots, malas diretas, catálogos, fax marketing, e-mail marketing....

4 - Porque criação de comunicação dirigida se aprende, mas tecnologia se compra. A agência pode ter um exército de gênios da tecnologia, sem nenhum capaz de, por exemplo, prever em planejamento como será a mensuração de resultados. O diretor de arte pode ser nascido já no mundo digital, o redator não!

5 - Porque quando falamos em comunicação dirigida, em qualquer mídia, a criação está ligada ao planejamento de forma inimaginável em outra disciplina. O profissional de Marketing Direto está habituado com isso!

Eu estou defendendo o redator de Marketing Direto como o passado e o futuro deste negócio de comunicação dirigida? SIM, sem dúvida estou. Mas, espero seu comentário se você não concorda....

Hoje é dia de Prêmio ABEMD!

2009-05-12T13:07:00.000-07:00

Hoje temos a entrega da Edição 2009 do Prêmio ABEMD, como sempre, reconhecendo o valor e o trabalho de agências e anunciantes que conquistaram a excelência em planejamento, criação e conquista de resultados mensuráveis. Parabéns a todos os vencedores!!!!

Mensuração de resultados... você está preparado????

2009-05-12T07:34:00.000-07:00

Mensurar resultados em Marketing Direto é a atividade mais mal interpretada e conduzida de forma equivocada pelas empresas (isso quando é feita), seja no mundo off line, seja no mundo on line.

Mensurar resultados não é e não pode ser algo feito para medir a qualidade da campanha ou da agência.... mensurar resultados serve para conquistar aprendizado a cada ação, seja o resultado bom ou ruim.

Quem respondeu? Quem não respondeu? Existem motivos para a "não resposta" que possam ser identificados e revertidos? E nas próximas ações, o que pode ser diferente?

Além disso, é importante dizer que a mensuração total dos resultados ocorre em, pelo menos, 3 situações diferentes:

1 - Antes do início da campanha, através do cálculo do break even point da ação, podemos saber qual o percentual de retorno que precisa ser atingido para o equilíbrio e, a partir daí, lucro da operação.

2 - Retornos parciais e final da ação ou campanha. É importante medir os diversos retornos intermediários de uma campanha, como o retorno à comunicação (cupons, telefonemas, acessos), realização de visitas ao ponto de venda (geração de tráfego), recebimento de representantes comerciais (geração de leads) etc. Depois, a conversão em primeira venda.

3 - Retornos residuais. Após um tempo determinado, é possível calcular também o índice de fidelização do cliente após a primeira compra. Determinamos então:

· O seu Life Time Value, ou seu valor como cliente, incluindo outras compras, indicação de amigos etc. É possível prever também a sua duração como cliente da empresa.

· Se existiram mídias e/ou ofertas diferentes para prospecção, medimos a eficiência de cada uma na conquista final de bons clientes, não nos contentamos apenas com os resultados para a primeira venda.

Qual a diferença no mundo digital? Somente uma, mas que é bastante importante! O retorno vem rápido, segundos, minutos após a colocação de uma mensagem on line! O aprendizado precisa ser igualmente rápido e a resposta às respostas do público precisam ser mais rápidas ainda!!!!

Você está preparado para realmente mensurar retornos ou vai ficar só olhando os números para julgar se o criador é criativo ou não?

Marketing Direto para a Rainha da Inglaterra!!!!

2009-05-11T11:27:00.000-07:00

Sim, é isso mesmo! A Rainha da Inglaterra é cliente de uma agência de Marketing Direto, mais precisamente do escritório londrino da Publicis Dialog, agência em que eu trabalho, aqui no escritório brasileiro, dirigido pelo Serge Crespin.

A Rainha oferece, a cada ano, uma premiação chamada The Queen´s Awards, reconhecendo o trabalho de empresas que têm produtos e serviços com excelente performance e importância em sustentabilidade e valorização social. Todo o trabalho de prospecção de inscrições para a premiação é feito via ferramentas de Marketing Direto pela Publicis Dialog, como, por exemplo:

- Seleção de database para os convites
- Mala direta para inscrição
- E-mails com depoimentos de vencedores e link para o site da premiação, onde, desde 2007 as inscrições já podem ser feitas
- Telemarketing ativo

Este é um bom exemplo de raciocínio e conhecimento de Marketing Direto, misturando malas diretas com e-mails (cada um na sua hora e lugar), sem maiores preocupações com a modernidade de cada ferramenta.

Um bom exemplo também de que o Marketing Direto é uma disciplina que pode ser aplicada em quase qualquer situação, para qualquer tipo de cliente.....inclusive a Rainha da Inglaterra!!!!

Números, números, números.....

2008-08-15T08:52:00.000-07:00

O Marketing Digital cresce rápido e, por mais resistência que alguns possam ter, pode-se dizer: cresce diariamente.

Mas, mesmo assim é importante tomar cuidado com alguns números! Os serviços de SMS estão movimentando milhões de reais e esta informação pode ser usada, com boa dose de engano, para afirmar que o Mobile Marketing já é tão realidade, no sentido financeiro, aqui no Brasil.

Mobile Marketing não é usar veículos móveis de comunicação! Mobile Marketing é usar estes veículos para fazer Marketing, incluindo segmentações inteligentes, relacionamentos monitorados...

Muito do que se gasta hoje está no já famoso "lance mínimo". Você usa seu celular para mandar uma mensagem, relativamente cara, com um lance de valor baixo que, se for o menor e o único, vale carros importados, casas etc. E o valor das mensagens conta como "movimentação" do mercado...

O SMS é um veículo de comunicação e resposta, mas isso não é marketing, é vendas usando a tecnologia como canal de comunicação.

Acho ótimo que isso aconteça, mas acho importante manter uma visão limpa e resistir à tentação de dizer que já estamos pilotando um mercado de milhões!

Johnson Box na era digital...

2008-06-09T07:20:00.000-07:00

Os redatores de Marketing Direto conhecem bem o Johnson Box.... uma pequena caixa de texto, colocada no alto de uma carta. Esta caixa foi criada por uma pessoa chamada... Johnson!

Este recurso serve para despertar a curiosidade, criar o clima certo, diferenciar a carta, antes do receptor começar a leitura. São comuns frases como:

"São 10 os benefícios que você vai encontrar aqui"
"Suas dúvidas acabam no final do texto desta carta"
"Grátis para você.... os outros pagarão R$ 50,00!"

E, certamente a pessoa tem, após a leitura da uma frase destas, mais um motivo para ler a carta.

E no mundo digital? Temos o subject, ou assunto, dos e-mails.

Existem, no entanto, 3 questões importantes a considerar, antes de sair aplicando as técnicas do Johnson Box para criação de e-mail marketing:

1 - O ponto mais importante sobre o Johnson Box é "don´t say the point before making the point", não diga algo que precisa do convencimento e argumentação que o receptor só vai receber na carta! Não adianta abrir um texto com uma oferta ou argumentação que só fará sentido após o convencimento conseguido pela leitura de todo o resto.

2 – Ao contrário das cartas, onde a frase está no topo de uma carta já aberta, o subject é visto com outros subjects, na caixa de entrada do e-mail. Por isso, sua eficiência é muito mais necessária, ou o e-mail não será lido.

3 – Frases com caráter excessivamente promocional, como os exemplos acima funcionam muito bem nas cartas, mas não nos e-mails. O início da internet foi marcado por esse tipo de texto, que promete muitas vantagens e, para estas pessoas, soa falso e perigoso.

Reforço aqui um post anterior sobre e-mail marketing que cita a credibilidade da empresa que faz a mensagem como principal garantia de abertura de um e-mail comercial. Um bom texto no subject deve refletir isso.

A minha conclusão: é preciso que um trabalho de Marketing Direto, on-line ou off-line, seja sempre feito por um profissional de criação que conhece comunicação dirigida, que precisa ter a experiência e, também, abertura para atualização!

Textos na internet.... precisam ser curtos?

2008-06-03T06:49:00.000-07:00

Quantos homens são necessários para abraçar uma árvore? Depende do tamanho da árvore!

Quanto interesse você precisa despertar em mim para que eu dedique um pouco mais de tempo a um texto um pouco maior? Voltamos para uma das regras-chave do Marketing Digital: relevância!

Escreva um texto longo sobre Marketing Direto e eu leio. Escreva um texto longo sobre um dos meus hobbies, motocicletas antigas, bodybuilding competitivo, música... e eu leio. Leio tudo só porque trata-se de um assunto que me interessa? Não!!!!

E vamos para mais uma regra, que já valia para o mundo off-line: qualidade! A informação precisa ser boa, completa, nova, bem escrita e bem ilustrada... e você consegue me fazer ler seu texto longo.

Mas, estamos falando de Marketing! Não esperamos apenas que um texto seja lido... buscamos reação! Buscamos leads, vendas.... é preciso ter clareza de qual é exatamente esta reação que esperamos e aplicar todas as técnicas criativas para que ela aconteça. Quem pode fazer este trabalho? Um redator de Marketing Direto!!!

O que a reputação da sua empresa tem a ver com os títulos de suas mensagens de e-mail marketing?

2008-05-26T15:04:00.000-07:00

A primeira tentação é aplicar o que sabemos sobre textos para envelopes para criar também os "subjects", os títulos dos e-mails de teor publicitário. Afinal, o texto de um envelope serve para fazê-lo ser aberto e o título do e-mail deveria ter o mesmo objetivo, certo? Não!!!!!!

Quando recebemos um envelope com um título ruim, sem título nenhum, com uma janela que mostra o que está dentro ou qualquer coisa assim, podemos até abrir, dependendo de que empresa envia e da nossa paciência naquele minuto... não temos o medo de "ser vírus".

Se um e-mail, por qualquer motivo, parecer inútil, publicitário, fake, impessoal ou de empresa desconhecida, portanto indesejado, não abriremos, não importa o quanto o texto e o redator sejam bons... não funcionam frases como "abra para ganhar", "continua do lado de dentro", "exclusivo para você", "abra e ganhe um presente..." e outros clássicos de sucesso na mala direta... então, o que funciona?

Mesmo sendo eu mesmo um redator, devo admitir: o segredo não está na criatividade de redação, não importa o quão bom seja o profissional! O segredo está no relacionamento, na permissão, no desejo de receber notícias de alguém.

Para fazer e-mail marketing é importante esquecer o conceito "mala direta pelo e-mail" e definitivamente pensar em relacionamento. Pedimos permissão, enviamos e-mails, recebemos e-mails em um canal de mão dupla, respondemos rapidamente e com a informação desejada, conhecemos e segmentamos o público de verdade.... enfim, RELACIONAMENTO!!!!

E essa é a diferença entre imagem e reputação: imagem se constrói mais facilmente quando temos verba para uma campanha. Reputação é construída necessariamente com mais tempo, tempo usado para cumprir o que foi prometido, entregar o que foi vendido, relacionar-se de verdade e comprovar o slogan publicitário na difícil prova do dia-a-dia. Aos vencedores, o direito de fazer e-mail marketing com eficiência!!!

Quando vamos parar de discutir mídia sempre que o assunto é a revolução digital?

2008-05-15T08:06:00.000-07:00

Sei que essa pergunta também vale para esse blog.... mas, o fato de estarmos sempre discutindo as novas mídias e suas possibilidades mostra claramente o estágio bem inicial desta revolução digital que estamos vivendo!

Nesta semana foi divulgado o resultado de uma pesquisa, feita pela Nielsen, sobre o uso de celulares no Brasil. Não acredito que alguém possa adivinhar qual é o serviço multimídia mais usado nos celulares..... com 14%, o serviço mais utilizado é ouvir rádio! Música, notícia e, claro, os spots publicitários que lá estão.

O rádio já foi o objeto principal de diversão da casa, quando as novelas e programas musicais eram o centro da sala. Perdeu esse lugar para a TV, que também teria matado o cinema, que teria antes matado o teatro. A TV teria sofrido também nas mãos do vídeo cassete, que perdeu para a rápida passagem do LD, que morreu definitivamente com o DVD, que já sofre nas mãos da TV a cabo, que tem os dias contados, graças aos computadores com acesso à internet, que já estão ameaçados pela praticidade dos mobile, especialmente aparelhos celulares.....

Então descobrimos que o rádio, que "morreu" lá no começo da história, é o principal serviço utilizado nos celulares!!!! O spot de rádio, criado como há décadas, poderá ser ouvido na mídia mais moderna que temos à disposição hoje!!!!!

Mas, o spot de rádio também pode ser ouvido no rádio do nosso automóvel, onde é proibido falar no celular...

A esta altura ficou clara a inutilidade de buscar eficiência nas campanhas publicitárias de rádio a partir do pensamento de mídia. Está na hora de lembrar que, on-line ou off-line, a competência de pesquisa, planejamento, conhecimento do público-alvo e do mercado, criação, compromisso com resultados e outros "detalhes" estão sendo pouco discutidos, mas são verdades que passam sem grandes modificações pela revolução digital que estamos vivendo e pela próxima, que vai acontecer algum dia e hoje sequer conseguimos prever.

Marketing no Orkut...usuário fake funciona?

2008-05-14T07:52:00.000-07:00

O Orkut não é a única comunidade de relacionamento que existe... mas, é provavelmente a mais importante aqui no Brasil, então resolvemos apelidar "Orkut Marketing" as ações feitas em sites de relacionamento.

E as pessoas que fazem Marketing no Orkut já estão até cometendo os erros grosseiros que sempre vemos no mundo off-line. Eu passei minha infância em um bairro aqui de São Paulo chamado Planalto Paulista. Tenho boas lembranças de lá, então entrei na comunidade de moradores do bairro. Ontem recebi uma oferta "exclusiva" de assistência técnica em computadores, para mim, morador do Planalto Paulista...

Outra coisa comum é a criação de personagens que seriam o esteriótipo do formador de opinião, para mandar recados claramente (e grosseiramente) publicitários... é a foto de alguém forte falando de academia, de alguém magro falando de regime, em alguém em um carrão falando de ganhar dinheiro fácil, de uma menina muito bonita falando de uma boate (ou outros "serviços afins"...). Será que alguém cai nessa?

No mundo off-line cai sim. Se não caísse, já teriam parado! Mas, no mundo digital, as coisas ainda estão sendo experimentadas... e não podemos nos esquecer do fator velocidade. Tudo propaga muito rápido, tanto a mentira quanto a verdade que vem corrigí-la! Um risco desnecessário para marcas sérias....

Aqui na agência estamos desenvolvendo alguns projetos no Orkut e preferimos adotar uma outra estratégia: a aproximação com donos reais de comunidades que já existem, o início de um relacionamento com estas pessoas, que incluirá o envio de brindes, pré-lançamentos, informações exclusivas, enfim, tudo o que nosso cliente possui e que, de certa forma, é alvo de "adoração" deste grupo de pessoas, conduzidas pelo dono e moderadores da comunidade.

Essa aproximação flui de forma quase natural e a transmissão de mensagens publicitárias ocorre de forma espontânea e prazerosa, exatamente como a transmissão de um vírus (daí vem a expressão "viral"), se vocês me perdoarem o "mau gosto" do exemplo...

Hoje é dia de Prêmio ABEMD!

2008-05-12T06:59:00.001-07:00

O Prêmio da ABEMD, Associação Brasileira de Marketing Direto (www.abemd.org.br) é a mais importante premiação do setor para a América Latina. Para ganhar um é preciso apresentar cases que sejam bem sucedidos em 3 critérios: estratégia, criação e resultados mensuráveis.

Enfrentar um problema complicado de comunicação dirigida, apresentar a solução de comunicação criativa (de texto e arte) para tornar real e prática a estratégia e conseguir resultados que dão à agência o principal prêmio, a satisfação do cliente que investiu na sua idéia, vale, na grande festa que a Associação promove hoje, um momento de glória e recompensa.

É interessante notar que o meio digital tem premiações específicas mas, seja on-line ou off-line, o que se vê no palco é a qualidade, a competência do profissional de Marketing Direto.

Hoje aplaudo e dou meus parabéns a todos estes vitoriosos!!!!

O que os autores de novela sabem sobre mensuração de resultados?

2008-05-08T06:55:00.000-07:00

A mensuração dos resultados é protagonista de planejamentos e discussões de Marketing Direto desde sempre.... hoje, com as novas possibilidades digitais, mensurar resultados ficou mais rápido e até mais útil, pois não usamos estas técnicas apenas para "saber" se a campanha deu certo... agora é possível replanejar e mudar de rumo após medir resultados muito mais rapidamente! Aqui podemos estar falando de dias ou mesmo horas depois do lançamento da campanha original!!!

E a mensuração de resultados virou protagonista também de qualquer forma de comunicação, entrou nas discussões de agências e anunciantes que ainda não tinham pensado seriamente a respeito. Por incrível que pareça, causando sustos em pessoas já bem experientes!

É preciso preparo pessoal e organizacional para medir resultados. É preciso superar a velha idéia de "saber se deu certo" e adotar um novo pensamento, onde cada resultado é um jogo do campeonato, onde se constrói (e se investe para construir) aprendizado. As empresas precisam estar preparadas para ver os resultados assim, não como forma de "atribuição de culpa" para este ou aquele gerente ou diretor de Marketing, esta ou aquela agência, quando o resultado não for bom.

Isso sem falar que, resultados não são simplesmente "bons" ou "ruins". Resultados são porcentagens de conquista de um objetivo traçado lá no começo do planejamento. Para medir resultados é preciso ter objetivos bem mais detalhados do que "lançar este produto", "reconquistar estes clientes" ou "vender mais!"!!!!

E, como o Marketing é apenas uma faceta das nossas vidas, vale lembrar que tem muita gente por aí mensurando sua competência, sua criatividade, o resultado do seu trabalho... os autores de novelas, por exemplo, têm total liberdade para criar personagens, matá-los, criar e mudar rumos etc. E têm os números de audiência diariamente dizendo se estão ou não no caminho certo! Este personagem não está fazendo sucesso... aquele personagem precisa ser mais aproveitado, pois a audiência gosta dele.... as pessoas não estão entendendo bem determinada situação....

Transfira tudo isso para as variáveis de uma campanha e você vai ver que o Marketing imita a vida, que imita a arte, que imita a vida.... e que quem trabalha com Marketing e acredita que, por isso, é um artista, logo tem medo de mensurar resultados, não serviria nem para ser artista!

O que é o Metaverse Market Index?

2008-05-05T07:43:00.000-07:00

Mais uma notícia da Revista Meio Digital (Editora Meio&Mensagem) - www.meiodigital.com.br

Metaverse Market Index, ou MMI, é uma organização sem fins lucrativos criada para definir e estabelecer métricas enre os vários mundos virtuais. O resultado será um banco de informações e estatísticas.

Isso resolve bem o problema de não existirem dados comparativos confiáveis para que as agências e empresas possam direcionar seus investimentos e, principalmente, entender os resultados, já que muitas vezes os números não são suficientes para entender se o tempo e dinheiro empregados trouxe ou não um bom retorno!

Isso fará parte da evolução do Marketing Digital, uma vez que estamos todos acostumados a sistemas muito bem implantados e definidos, tanto na propaganda tradicional quanto no Marketing Direto off line! É obrigação de todos nós acompanhar, aprender e divulgar estas métricas... ou ficarmos parados e sermos engolidos por mais este furacão!

O Cadastro Nacional de Adoção e a ética no database

2008-04-29T06:27:00.000-07:00

Hoje está sendo lançado oficialmente o Cadastro Nacional de Adoção, que, se funcionar corretamente, deverá incluir bancos de dados de crianças disponíveis para adoção e adultos interessados em adotá-las.

O cadastro servirá para facilitar e reduzir o tempo que hoje leva para um casal encontrar uma criança. Isso é database, mas por amor a uma coisa chamada ética, não é Marketing!

Apesar de nenhuma característica mercadológica, alguns conhecimentos de Marketing Direto com database podem ser úteis para facilitar este trabalho: cruzamentos de dados para verificar a compatibilidade, mensuração dos retornos e da eficiência em se atingir o objetivo através de contatos feitos graças a estes cruzamentos, constante e criterioso acompanhamento de "segmentos" que efetivam mais adoções, como sexo e idade das crianças X características de adultos e muito mais.

Outro ponto em comum entre este cadastro e o Marketing Direto é a grande questão do momento: o sigilo dos dados pessoais das pessoas participantes. Talvez o mesmo sigilo desejado para minha faixa de renda seja importante para detalhes da minha composição familiar. Talvez as pessoas não queiram, tenham medo ou não acreditem na seriedade deste trabalho.

E aí, sugiro a contratação de uma boa empresa de comunicação, unindo publicidade e Marketing Direto para informar, esclarecer dúvidas, gerar adesão, medir resultados e replanejar constantemente as ações.

Espero que dê certo, pois o fim é mesmo nobre!

Inovar, manter-se, vender muito.... e começar aí um relacionamento!

2008-04-28T07:03:00.000-07:00

Sim, existem empresas fazendo um excelente trabalho de comércio digital, há mais de 10 anos! Vindo para o escritório hoje, como sempre escutando a Band News FM (programa Conexão Digital), recebi a notícia de que o site www.floresonline.com.br já tem 10 anos de trabalho, recebendo pedidos de flores pela internet e entregando em qualquer lugar do Brasil. O cliente escolhe o arranjo pela internet (só para o dia das mães são 70 novidades) e faz o pedido. Atualizados com as novas tecnologias, possibilitam a personalização do cartão também com fotos... basta emviá-las com o pedido e a estrutura da empresa também faz a impressão.

O que chama a atenção é o fato de já estarem em ação há uma década, em um segmento não ligado tão diretamente à tecnologia. Será que estão aproveitando também a imensa oportunidade de relacionamento gerada a partir de cada compra?

Estão cadastrando datas em que cada cliente compra flores? Estão cadastrando valores médios gastos por cada um, já que os arranjos variam de R$ 30,00 a 10 vezes isso? Estão utilizando estas informações para um pós-venda eficiente, buscando a fidelização de cada cliente, uma vez que, ao contrário de 1 década atrás, quando bastava a inovação do site, hoje ou amanhã pode aparecer um concorrente mais rápido, mais barato ou oferecendo um benefício a mais?

E você? Está aproveitando cada venda que faz para iniciar um relacionamento lucrativo e monitorado com seus clientes?

Direkt faz SMS com tecnologia e conhecimento de Marketing Direto!

2008-04-23T06:51:00.000-07:00

A Direkt, uma das excelentes agências de Marketing Direto do Brasil, acaba de lançar seu serviço de SMS e já inovou, abrindo um novo campo de ação para todas as agências... esta é a notícia do diretinh@s, e-mail diário e gratuito enviado pela ABEMD, Associação Brasileira de Marketing Direto:

Com a finalidade de atingir suas metas em trazer novos alunos, a Universidade Estácio de Sá contratou a Direkt para o desenvolvimento e envio de campanhas com foco em mobile marketing. Estudantes aprovados no vestibular do primeiro semestre de 2008, alunos com pendência em processos de reabertura ou transferência de matrículas e ex-alunos foram contatados de forma rápida e inovadora, com incentivos para tornarem-se alunos da Estácio de Sá. A ação foi enviada para aproximadamente 18 mil celulares da base de dados da Universidade.

Este é um ótimo exemplo de segmentos de mercado que nunca tiveram grande utilização das ferramentas de Marketing Direto e agora, com a "invasão" das novas tecnologias, passam a dar mais atenção às possibilidades de dirigir a comunicação para indivíduos ao invés de massas, criar mensagens diferentes para cada tipo de indivíduo, mensurar resultados...

Esta campanha poderia ser feita através de malas diretas ou do primo "chato" telemarketing? Sim, sem dúvida. Mas não com tanta velocidade de envio, velocidade de mensuração e consequente velocidade de replanejar, mudar de rumo, focar este ou aquela pessoa... enfim, conquistar um resultado completo ao final da ação, tudo isso em menos tempo do que a mala direta levaria para ser entregue pelo correio!!!!

Parabéns para a equipe da Direkt e da Universidade!

Sugiro a quem ainda não conhece entrar no site da ABEMD (www.abemd.org.br) e solicitar o diretinh@s, que é grátis, bastante fácil de ler e extremamente informativo!

On-line ou off-line é preciso fazer Marketing DIREITO, antes de fazer Marketing Direto

2008-04-17T07:38:00.000-07:00

Um dos aspectos da democratização da comunicação que a internet trouxe é a possibilidade de praticamente qualquer pessoa fazer comunicação. E isso inclui várias formas de propaganda (que deveriam fazer parte de uma estratégia maior...).

O fato é que um exército de publicitários surge a cada dia, errando demais, não na criação de mensagens atraentes, mas na continuidade de relacionamento que qualquer mensagem possibilita, especialmente na internet.

É fácil fazer um banner interessante o suficiente para ser clicado. Mas, e depois? Quem clicou, qual o perfil, por quais áreas de um site se interessou, o que isso pode significar em termos de "life time value", que é um termo usado para imaginar o valor que um cliente pode ter em negócios gerados durante a sua "vida útil"?

Alguém que responde a um e-mail, clica em um banner ou envia um SMS pode abrir uma nova porta para qualquer empresa, inclusive indicando amigos (atualmente, a velha "propaganda boca-a-boca" é conhecida como WoM, ou "Word of Mouth"). Mas, isso só acontece se o foco for RELACIONAMENTO, contínuo, monitorado e lucrativo.

Por isso defendo tanto a presença do profissional de Marketing Direto em qualquer equipe que pretenda fazer comunicação publicitária no mundo digital.

Este profissional convive com essa realidade desde que mandávamos uma carta pelo correio, calculávamos o tempo dela ser entregue, do receptor ler e mais uns dias de margem para responder... aí saberíamos quem aceitou a oferta... indicar um amigo? Mais uma nova campanha igual, com todo este tempo sendo necessário! E isso nem faz tanto tempo! Aliás, é feito até hoje!

Hoje está vendo os seus mais ambiciosos sonhos de rapidez e possibilidade de mensuração de resultados sendo realizados! Sem dúvida, um parceiro que pode combinar base, conhecimento e atualização, a serviço da sua empresa!!!

Todo Marketing Digital é Direto!!!!

2008-04-15T08:14:00.000-07:00

Basta lembrarmos as características que fazem o Marketing Direto... comunicação dirigida indivíduo a indivíduo, criação de comunicação que considere este grau de individualidade, possibilidade de mensurar resultados parciais e finais.

Durante muito tempo isso diferenciou, por exemplo, a mala direta de um anúncio na TV (apesar do "esquisito" da comparação...). A mala direta é direcionada pessoa a pessoa, todos fazendo parte de uma lista e, portanto, com diversas caraterísticas conhecidas. Recursos gráficos permitindo a personalização e um bom profissional de criação garantindo uma personalização muito além do recurso gráfico. E, claro, basta comparar os retornos (cupons, telefonemas etc) com a quantidade de destinos e chega-se a um percentual, o retorno.

Na TV, cria-se o anúncio, veicula-se para quem estiver vendo e não podemos medir resultado nenhum. Mas, atinge-se o objetivo de divulgar marcas e produtos e construir grandes empresas.

E no mundo digital????

No mundo digital tudo é comunicação um-a-um. Um SMS, e-mail etc. Mesmo na chamada "propaganda digital", queremos identificar, entender, vender, mensurar o tempo gasto em um site após clicar em um banner.... podemos até jogar "iscas" para a massa, mas, cada retorno é sempre perfeitamente mensurado, o cliente identificado e um novo trabalho de relacionamento iniciado.

Nós, profissionais de Marketing Direto não nos assustamos e estamos habituados a lidar com a mensuração matemática da nossa criatividade... então, qual é o grande desafio on-line? VELOCIDADE! Uma peça de comunicação se mostra insuficiente após alguns minutos e não semanas. O retorno ótimo também chega muito rápido e o desafio de superá-lo e crescer ainda mais chega no dia seguinte, não na campanha seguinte!

Novas ferramentas são criadas a cada dia, possibilitando ao nosso velho sonho de relacionamento com clientes e mensuração de resultados um crescimento realmente fantástico.

Será que a sua agência está preparada, com toda a bagagem de Marketing Direto no porta-malas desse novo e veloz carro de corrida?

Será ki vc vai akabar iscrevendu assim?

2008-04-14T07:24:00.000-07:00

Estávamos, eu, meu irmão e meu pai, ambos importantes executivos de Marketing, conversando besteiras no final de semana. Em algum momento surgiu esse assunto: o jeito que as pessoas escrevem na internet, resumindo palavras, mudando letras etc.

Meu pai simplesmente se posicionou assim: "eu escrevo direito, com todas as letras, acentos, pontos e vírgulas, não importa o veículo". Eu, orgulhoso por levar o mesmo bom comportamento pela geração seguinte, completei: "eu também!".

Mas, depois de pensar por um segundo, duvidei.... eu também, mas, até quando?????

O fato é que, em meu dia-a-dia na criação de Marketing Direto, seja on-line ou off-line, escrevo para pessoas diferentes e em nome de pessoas diferentes. Nem sempre, ou quase nunca, sou o João Marcelo escrevendo. Posso redigir um e-mail partindo de um vendedor de alguma empresa, uma carta, partindo de um presidente etc.

E quando for escrever uma peça digital para um público mais jovem, que resume as palavras e muda as letras? Terei que escrever assim também. O preconceito, aqui, só faria reduzir a eficiência da comunicação.

E vc, no seu dia-a-dia... será que vai akabar iscrevendu assim?

2008-04-09T07:17:00.000-07:00

Acabo de receber esta notícia, via Meio&Mensagem On-line:

O Brasil poderá contar, talvez neste ano, com um novo produto voltado para o mercado publicitário no YouTube. Está para ser lançado "em breve" o InVideo Ad, um formato oferecido desde agosto passado nos Estados Unidos.

Ele consiste de pequenas barras animadas que permitem a veiculação de propaganda. Dez segundos após o início do filme no YouTube, surge uma "janela" estática com 80% de transparência. O usuário pode clicar na barra ou simplesmente ignorá-la. Se ela for clicada, o vídeo para e sobe o comercial. Depois, a veiculação do filme prossegue.

Segundo levantamentos do YouTube, feitos à epoca do lançamento, dos usuários que clicaram na barra animada, 75% assistiram o comercial inteiro e apenas 10% fecharam a janela.

Aqui temos, ao contrário das tendências que muitos apontam, um formato padronizado para venda de publicidade on-line! Percebemos também que o mundo digital vai, tecnologia aqui, tecnologia ali, amadurecendo e buscando formas de participar do mercado publicitário.

E, mais uma vez, temos também um exemplo de comunicação extrememente e facilmente mensurável, segundo a segundo, clique por clique. E, ao contrário da TV onde o programa que eu estou assistindo para e eu sou obrigado a ver o comercial (ou trocar o canal), no Youtube eu posso decidir continuar assistindo o vídeo e não ver o comercial. São 3 os desafios para o profissional de criação:

1) Ainda que eu não clique para ver o filme publicitário, eu estou vendo uma janela, ainda que com 80% de transparência. Que mensagem eu já estou vendo nela?

2) As técnicas de Marketing Direto que me fizeram abrir um envelope não são exatamente as mesma que me farão clicar na janela. Mas, os mecanismos de comportamento humano que criam esta ação não mudaram tanto... o melhor profissional para fazer este trabalho é, sem dúvida, o profissional de criação de Marketing Direto!

2) Por que eu pararia de ver o vídeo que eu escolhi para ver o filme publicitário? De novo, relevância!!!! O segredo do sucesso aqui é escolher o produto ou serviço anunciado mais relevante e sintonizado com o tema da minha escolha... será que isso vai ser feito? Espero que sim, ou estaremos vendo mais um show de tecnologia desperdiçada!

Fidelização ou "golpe do baú"?

2008-04-08T07:57:00.000-07:00

Estamos acostumados com um conceito de fidelização de clientes que já tem, na verdade, décadas e décadas desde que foi criado (e, mesmo nesse tempo todo, raras vezes foi alcançado). Foi nesta época que executivos de uma determinada montadora de carros fizeram as contas de quanto, em média, uma pessoa gasta com carros na vida, seus e para filhos etc. Concentrar aquele valor todo na empresa era o grande objetivo. Faz sentido...

Daí surgiram os conceitos de fidelidade: comprar só na minha loja, voar sempre na minha Cia Aérea, almoçar sempre no meu restaurante, assistir só o meu canal de TV etc.

Mas, e no mundo digital?

Será que alguém vai querer que as pessoas postem só no seu blog, clicar só no seu link, visitar só o seu site? O que é fidelidade em um mundo tão mais rápido e cheio de opções?

Eu acredito em refazer as contas e, de forma mais realista, reavaliar os objetivos de fidelização dos clientes. Se o cliente fizer compras em minha loja on-line com uma frequência mínima de "X" ou gastando, anualmente, pelo menos "Y", já poderei considerá-lo fidelizado, mesmo que também compre em outras lojas. Se postar regularmente no meu blog também, mesmo que poste também em outros blogs...

E, já que estamos emprestando o termo "fidelidade" das relações humanas, é bom sempre lembrar que, assim como no casamento, fidelidade tem mais a ver com bom atendimento do que com recompensa financeira. Caso contrário, estamos é tomando um belo "golpe do baú" de nossos clientes!!!!

Remuneração das agências na era digital.... a sua agência está preparada?

2008-04-07T08:32:00.000-07:00

Durante o ProXXIma, de Meio&Mensagem, o futurista exagerado (todos são, até que o tempo prove o contrário...) Bob Garfield contou um caso interessante sobre este tema:

Uma agência recebeu a tarefa de distribuir 50.000 ingressos para um show que foi realizado com o objetivo de promover determinada marca. Naturalmente, para pessoas relevantes e formadoras de opinião. E o prazo era curto.

Entre as sugestões que surgiram em reunião com a alta cúpula da agência, estava o encarte dos convites em assinantes de uma determinada revista, ação de distribuição de promotoras em baladas na noite da cidade, super segmentação e locação de mailings para envio por mala direta etc.

O estagiário saiu da sala e voltou, 5 minutos depois, dizendo ter solucionado o questão.

Postou a notícia em blogs de amigos que eram relevantes para o show em questão e todos os ingressos foram solicitados e estavam esgotados, em apenas 5 minutos.

Perfeito! Fantástico! Problema resolvido???? Todos, menos 1... como cobrar por este trabalho? E as comissões, virão de onde?????

Irresistível chegar à conclusão mais óbvia: encolher o tamanho das agências e "cobrar pela idéia"... pena que não dará certo!!!!!!

A democratização que o meio digital proporciona entre empresas e seus consumidores também ocorre entre agências e seus clientes! A idéia do estagiário, apesar de eficiente, não era tão nova, nem tão difícil assim. O anunciante também pode postar suas notícias diretamente em um blog sem ajuda de agência nenhuma!

Então, como as agências irão sobreviver no mundo digital?

Na minha opinião, ainda vai ser "vendendo idéias". Só que essas idéias serão planejamentos muito mais completos, capazes de orquestrar todas as ferramentas on-line e off-line em sistemas de comunicação que não apenas distribuem os ingressos... cadastram, acompanham, controlam o histórico de compras, o pós-venda, a formação de opinião, a indicação de amigos, os cross sellings, os up sellings e muito mais. Tudo isso com eficiência de texto e arte, aplicação de recursos gráficos e digitais com a técnica e bom gosto que só o verdadeiro profissional de criação tem.

E tudo isso, remunerando muito menos do que as comissões de mídia! Mas, como já disse antes, no caso de uma agência de Marketing Direto, a realidade foi sempre essa mesmo....

Reclame aqui para não reclamar lá!!!!

2008-04-04T09:41:00.000-07:00

Nos meios digitais as nossas marcas não são mais nossas etc etc etc. Com isso todo mundo concorda (ou acaba sendo obrigado a concordar).

Mas, precisamos saber separar muito bem as opiniões, críticas, idéias diferentes das nossas.... das reclamações.

Reclamações são outra coisa, reclamações precisam ser atendidas por sistemas voltados para o atendimento ao consumidor.

Hoje fiquei conhecendo um site chamado www.reclameaqui.com.br. Neste site, podemos buscar reclamaçoes por empresa, ter acesso às palavras dos consumidores. Além disso, intermediam estas reclamações com os SACs das empresas, porém sempre em público.

Acredito que as pessoas que chegam a fazer uma reclamação em um site assim, tentaram antes o contato com a própria empresa. Ou, pior, já têm a imagem negativa de que a empresa não responderia ou não resolveria mesmo...

Por isso, que tal colocar (e divulgar, on-line e off-line) um "reclame aqui" no site da sua empresa? Só não pode esquecer que, na velocidade do mundo digital, cada reclamação precisa ser respondida, no máximo, minutos depois de feita! Caso contrário, o cliente acaba mesmo indo reclamar lá....

Como o seu produto pode sobreviver no rápido "jogo da verdade" do mundo digital?

2008-04-03T08:13:00.000-07:00

Alguém já disse que não se pode enganar muitas pessoas por muito tempo. Nessa época, o pouco tempo em que isso era possível ainda dava para sustentar a empresa por anos, talvez décadas.

Hoje, com a velocidade dos meios digitais, muito tempo pode ser apenas alguns segundos!

Ninguém mais discute o fato de a nova propriedade das marcas estar nas mãos dos consumidores. Alguns concordam que isso sempre foi assim, mas ninguém tinha percebido... hoje uma empresa lança sua campanha no mundo digital e perde completamente o controle do que vai acontecer ou que tipo de comentários vão ser gerados a partir de milhões de novas e descompromissadas, senão com seus próprios interesses, fontes de informação, que são os consumidores.

Um bom exemplo é o case "ipod no palito", da Kibon. A campanha de divulgação da promoção teve 3 meses, sendo o primeiro mês apenas no mundo digital. Espalhavam-se posts em dezenas de blogs, confirmando o sucesso de divulgação da promoção. Mas, surpresa! Todos discutiam apenas 1 coisa: como burlar a promoção!!!! Todos divulgavam e discutiam as suas idéias sobre como descobrir, no local de venda dos picolés, qual teria o brinde dentro.

Menos bem sucedida foi a Nike, que ao oferecer a possibilidade de personalizar frases e produzir tênis individualizados, recebeu pedidos para pares onde estava escrito "feito por crianças escravas". Não sei se isso é verdade ou não, mas é o que corre por aí. Na internet não corre mais... voa!!!!

Isso seria inimaginável em outra época! Lançamos uma marca para os leões! Cada um fala o que quer, bem ou mal, e a empresa fica satisfeita porque estão divulgando sua marca!

Aqui voltamos para o tema original deste post... quem tem coragem de jogar seu produto aos leões? Como garantir que sua marca sobreviva (e cresça!) neste rápido e implacável "jogo da verdade"?

A resposta não poderia ser outra: o produto tem que ter qualidade. Tem que passar no teste. Tem que entregar o que prometeu.

AIDA... e no mundo digital?

2008-03-31T08:01:00.000-07:00

Em malas diretas, alguns de nós marketeiros diretos passamos as últimas décadas criando e avaliando sua eficiência conforme sejam capazes de seguir os passos denominados AIDA.
"A", de atenção. Depois, "I", de interesse. Depois "D", de desejo. Finalmente "A", de ação! Essa é mais uma daquelas regrinhas... mas é simpática e funciona bem.

No mundo digital, queremos também que a pessoa, ao receber nosso e-mail, ler nosso post, ver nosso banner, receber nosso SMS ou o que quer que seja, preste Atenção, em meio a todas as outras opções (no caso do digital, muito mais opções). Depois, queremos despertar seu Interesse e que esse se transforme em Desejo. Por fim a Ação, seja on-line ou off-line, clicar, responder, ligar, ir até algum lugar etc.

A diferença é que, na mala direta, despertamos atenção com o envelope... se houver interesse a pessoa abre a mala direta... caso haja desejo, após ler a carta e ver o folheto, age preenchendo o cupom... demora mais e é mais fácil de fazer, porque você consegue, peça a peça ou dobra a dobra, ir conduzindo a pessoa por AIDA.

E na internet? Alguém me disse uma vez que não vemos um site com os olhos, e sim com o mouse. A ação de clicar onde quer que seja ocorre quase simultâneamente com o despertar da atenção e das etapas seguintes.

Além disso, não temos uma única sequência de AIDA! Temos, graças à rapidez e interatividade propiciadas, algo como AIDAIDAIDAIDAIDA..., pois a cada clique surge algo que precisa nos estimular novamente, outra ação, outro estímulo etc. Assim chegamos nas etapas mais finais do caminho comercial onde estamos sendo "fisgados". Assim, passamos mais tempo em um site. Assim fornecemos mais dados sobre nós. Assim lemos mais conteúdo. Assim fornecemos mais conteúdo...

Mais uma vez, a bagagem do velho conhecimento de Marketing Direto é extremamente necessária... mas, só se estiver no porta-malas de um novo carro, super potente e veloz!

Google Reader & Fidelização

2008-03-28T09:22:00.000-07:00

Hoje temos a colaboração do Murilo Pauletti, profissional da equipe de planejamento&criação da godirect...

Nunca tive muita paciência para acompanhar os blogs que me interessam. Mas semana passada fiquei encantado com um tal de Google Reader, que você, provavelmente, já conhece!

Pra quem não conhece, o Google Reader nada mais é do que um web app que organiza, atualiza e exibe todos os seus blogs e feeds de informação. E ainda te avisa quando há updates nesses sites.

É como se fosse uma secretária, só sua, que cuida das suas notícias diárias e até marca o que já foi lido ou não!

Agora, deixando o entusiasmo de lado e analisando mais calmamente, como tirar o máximo proveito disso tudo?

Primeiramente vamos pensar como um dono de blog (coisa que eu ainda não sou). Um bom blog é o que tem muitos leitores, e, além disso, tem muitos leitores regulares. Fidelização de leitores é, de longe, a mais valiosa característica do Reader.

Afinal de contas, uma vez adicionado no Reader, o seu blog estará sempre presente na rotina de quem usa o serviço. Bastam apenas dois cliques para que o seu leitor visite o seu blog. Tudo depende da qualidade dos seus posts! Portanto sempre tenha uma opção de suporte aos Readers e um bom título para os seus posts!

Outra característica interessante é a seção de itens compartilhados. Você leu um post e o achou muito interessante? Adicione aos compartilhados! Desta forma você faz uma espécie de “blog dos blogs”.

Todos os itens que você adiciona nessa seção vão parar numa página só sua, é a sua coletânea de posts interessantes. E você pode colocar uma referência, atualizada automaticamente, no seu próprio blog sobre os seus itens compartilhados. Isso pode se tornar uma poderosa forma de divulgação de blogs! Basta que seu post tenha sido relevante para alguém que também tenha um blog com itens compartilhados. É uma reação em cadeia!

Depois de tudo isso não tenho mais desculpas, agora só falta abrir meu blog...

Concordo com tudo... os velhos programas de fidelização ganham, mais do que novas ferramentas, uma nova dimensão. Ser fiel a uma empresa pode ser carregar seu cartão de cliente preferencial na carteira, mas ser fiel a um blog pode ser... tê-lo em seu Google reader!

WoM, boca-a-boca, viral.... como fazer de forma natural?

2008-03-27T08:47:00.000-07:00

O velho e bom Marketing boca-a-boca ganhou um novo nome... Word of Mouth, ou WoM. Mas, uma velha regra deste tipo de comunicação permanece, independente do que muda, de que forma os meios de comunicação evoluam ou de que técnica viral as pessoas criem: ela acontece sempre naturalmente. Mesmo quando é "plantada", acontece naturalmente.

Falando de orkut, por exemplo, fotos, vídeos, frases espalham-se entre amigos de forma bem natural. Eu simplesmente gosto de alguma coisa e mando para meus amigos que eu acho que vão gostar também. E se for para espalhar uma novidade sobre uma empresa, um produto ou serviço?

1) Se o produto for realmente e extremamente relevante para mim (o que, no caso do Orkut não seria difícil, pois basta pesquisar o meu perfil, comunidades etc) e a mensagem fosse interessante (engraçada, inovadora etc) eu mandaria para amigos que eu achasse que se interessariam. Reparem na qualidade da transmissão viral, apesar de pouca quantidade, de algo assim!

2) A outra opção é aquela que deve aparecer cada vez mais nos briefings... "crie e espalhe algo viral!". Esta frase mostra bem o enorme trabalho a ser feito...

2-a) "Crie..."

O desafio é criar algo que seja bom, interessante, relevante e que, além de despertar a atenção ainda seja algo que me dê vontade de mostrar para os amigos. Existem muitos profissionais criativos, formados em cinema e artes que sempre fizeram bons trabalhos com curta-metragens, fotografia, poesia, quadrinhos etc, mas não tinham muito espaço no mercado publicitário. Eu acredito em trazer estes talentos para bem perto neste momento!

2-b) "...Espalhe..."

Aqui existem 2 maneiras de trabalhar: identifique formadores de opinião, aproxime-se deles (lembrando sempre que são pessoas, não empresas), interaja, escute a sua opinião e, depois, conte com eles para espalhar sua mensagem, como se fosse um vírus mesmo. A outra é bem mais arriscada, mas pode funcionar: crie um formador de opinião, interaja através deste personagem com as pessoas e faça com que ele seja o propagador da mensagem. Se você não assumir que este personagem é apenas um personagem o risco aumenta muito!

2- C) "...algo viral!"

Citando o artigo de Cristiane Bussab na edição 4 de MEIO DIGITAL (Editora M&M), quem decide se a sua peça será transmitida como um vírus não é você, são os consumidores. Então o foco neles, no entendimento do que são, do que gostam, do que querem é o único jeito de transformar a sua mensagem em uma verdadeira epidemia!

Ninguém vai ver comerciais em filmes baixados pela internet... vai, vai sim!!!!!

2008-03-26T07:20:00.000-07:00

Este é mais um exemplo de que a criatividade dos vencedores vai mantê-los vivos e prósperos independente de quais mudanças vierem... na edição número 4 de MEIO DIGITAL (da Editora M&M), está o artigo "Tecnologia insere anúncios em filmes baixados pela Web". A solução encontrada é muito interessante:

A empresa Israelense Hiro Media desenvolveu um sistema que possibilita filmes patrocinados pelos anúncios. A empresa BT Vision, da Inglaterra, está testando esta tecnologia, que funciona assim...

Eu baixo o filme sem pagar nada, em um oferecimento de uma determinada empresa. Para baixar o filme preciso apenas me cadastrar e fornecer alguns dados (olha o Marketing Direto aí!).

O programa utiliza as informações sobre o meu perfil e do tipo de filme que estou baixando para, automaticamente, programar 3 anúncios de 30 segundos durante o filme, mas sempre de produtos ou serviços relevantes para mim.

Os anúncios não podem ser pulados ou "fast fowarded"... mas, o que são 3 intervalos de 30 segundos em troca do filme que está sendo oferecido sem nenhum custo? Ainda mais se os anúncios são relevantes para mim?

O artigo de MEIO DIGITAL aponta um possível interesse dos estúdios de cinema, que podem ter aqui um caminho para distribuir suas produções na internet sem medo da pirataria.

E eu fico imaginando o incrível banco de dados formado por este cadastramento, principalmente se os dados de retorno e compra de produtos e serviços apresentados nos anúncios for também computado como histórico de relacionamento...

Publicidade no youtube... o que vai mudar?

2008-03-25T07:51:00.000-07:00

Hoje é possível criar e veicular filmes publicitários no youtube e sites semelhantes. O que muda?

Primeiro, a segmentação. A televisão está evoluindo para um momento onde o formato fechado de um canal já não será suficiente para ter a fidelidade de uma pessoa. As tecnologias hoje disponíveis, ainda que caras e para poucos, já permitem que eu assista ao meu programa preferido em um horário que não é aquele que foi programado pela emissora. Como padronizar o público-alvo de um filme publicitário em um cenário assim?

O youtube já está, hoje, em um ponto em que eu escolho o que quero assistir por assunto e milhares de opções saltam à minha frente. E não só filmes de ontem ou anteontem como a tv possibilita... posso assistir a programas da minha infância, 30 anos depois de sua veiculação original!

E, entre tantas opções, a guerra pela audiência ganha uma nova dimensão! Como fazer o meu filme, ainda mais se for publicitário, ser assistido entre tantas opções, por uma pessoa que digitou a palavra "carro", "moto", "futebol" etc????

Hoje e, acredito, por um bom tempo, a interação entre mídias me parece a solução e o caminho. Estas mídias podem ser offline (embalagens, revistas, jornais e a própria TV! Imagine uma rápida vinheta na TV, te convidando para saber mais ou ver o resto do filme na net...) ou online, divulgando o link para o vídeo via e-mail marketing ou disseminação no orkut etc.

E quanto isso vai custar?

Ok... eu não preciso mais de uma ampla e cara programação de mídia. Então eu posso investir mais na produção de filmes? Ou invisto a mesma coisa no filme e o dinheiro poupado vira trabalho de ponto-de-venda, incentivo para equipes internas, serviços de atendimento ao consumidor... e as agências, como irão sobreviver com verbas cada vez menores para mídia de massa?

Não vou engrossar as fileiras dos profetas do apocalipse! Acredito que, como sempre ocorreu, os talentosos saberão achar o caminho que serve para as suas empresas.

Puxarei apenas um pouco a sardinha para minha brasa, lembrando que, cada dia mais, o conhecimento e experiência das agências de Marketing Direto que, afinal, sempre viveram mais ou menos assim, será de grande valor nestes tempos que estão batendo à nossa porta!!!

Clube Dicas de Dieta...clube?

2008-03-24T06:48:00.000-07:00

Assistindo TV no final de semana fiquei conhecendo este clube... você envia um SMS para um número divulgado na TV e passa a receber, por alguns centavos, dicas de dieta diariamente no seu celular.

Independente de as dicas serem boas ou não (eu não enviei o SMS para saber) e, consequentemente, ser um bom produto ou não, este é mais um exemplo de que o celular deixa de ser apenas telefone para ser uma mídia e mecanismo de relacionamento digital, no nosso bolso.

Duas coisas me ocorrem ao analisar este case...

1) Quem diz que a TV como mídia está com os dias contados está exagerando. A TV, como nós a conhecemos, essa sim vai mudar muito. A interação entre o grande poder de penetração da TV e um mecanismo de resposta direta, no caso enviar um SMS, este sim é o exemplo de como o Marketing Direto se integra ao Marketing tradicional para fazer simplesmente Marketing eficiente.

Como fazer um anúncio na grande mídia, seja tv, rádio, revistas ou jornal gerar um retorno individualizado e mensurável, via envio de SMS, ligação para um telefone, visita a um site, preenchimento de cupom etc? Pergunte a um profissional de Marketing Direto, pois ele vem aplicando estas técnicas há mais de 1 século!

2) Por falar em Marketing Direto.... o nome do produto é "Clube Dicas de Dieta". Clube infelizmente não é o que está sendo feito. Em um clube a pessoa entraria com seus dados, tornaria-se sócia, indicaria outras para participar, receberia ofertas de diversos produtos, neste caso de saúde e fitness, teria sua participação no clube monitorada, seus negócios gerados seriam mensurados... que desperdício!!!!

Fazer um blog assinado por um personagem... funciona???

2008-03-20T11:45:00.000-07:00

Este é um assunto interessante, que também surgiu durante o PROXXIMA 2008, do Meio&Mensagem: o blog é um importante veículo para divulgação e aproximação de pessoas para um determinado produto, serviço, marca ou empresa.

E, na hora de fazer um blog, quem assina? Parece a velha discussão sobre quem assina uma carta em uma mala direta... sempre o presidente da empresa? NÃO! Quem assina é o cargo mais relevante para o que está sendo vendido, por vezes um diretor técnico, pesquisador ou algo parecido.

No caso do blog, uma opção interessante é criar um blog assinado por um personagem fictício. E, naturalmente, surge a dúvida a respeito da credibilidade dos seus posts. Eu considero a estratégia muito interessante, desde que observemos 2 pontos:

1) Assumir, sem sombra de dúvida que o personagem é um personagem, ou seja, não tentar enganar o público (na internet o fiasco corre e mata muito rápido quem escolhe o "caminho do mal"). Um blog poderia ser assinado pelo Pato Donald, a Mônica, O Ronald McDonald, o Dollynho e por aí vai. Existe um case internacional de um blog assinado por "Fake Stevie Jobs", que teve mais acessos do que o verdadeiro...

2) Criatividade na hora de escolher o montar um novo personagem pode garantir o sucesso inicial do blog. Mas,o que faz ele "pegar" é a coerência entre o que é a empresa, o que é o personagem, qual sua personalidade e perfil. Quando trabalhei na Maurício de Souza Produções aprendi que um dos segredos do seu sucesso é uma visão muito clara da filosofia de cada personagem. Todas as historinhas, desenhos, cenas, situações etc precisavam sempre ser aprovadas à luz desta filosofia. Quem escreve o blog precisa dominar estes detalhes e ainda fazer comunicação comercial eficiente!

O que fica claro aqui é que tecnologia para fazer e divulgar blogs não falta e muda todo dia. Mas, ao lado deste profissional, necessariamente atualizado, o redator experiente em diversas formas de comunicação garante o sucesso de um blog assinado por personagem fictício.

Como fazer as pessoas abrirem o meu e-mail, clicarem no meu banner, link patrocinado etc????

2008-03-19T07:46:00.000-07:00

Esta é outra pergunta que o profissional de Marketing Direto já responde em seu dia-a-dia desde, pelo menos, o final do século XIX (mil, oitocentos e tantos....).

O que é, em uma mala direta, o envelope? O envelope é a vitrine de uma loja que te convence a entrar nela. O sorriso da pessoa, que te convence a conhecê-la melhor. O envelope é aquilo que te convence a abrir primeiro, entre outras malas diretas, aquela que está em suas mãos.

O profissional de criação de Marketing Direto sabe, via recursos de texto e arte, despertar a curiosidade para o que vem depois, criar identificação com o receptor, para que este queira saber o que está dentro, vence o concorrente para que aquela peça seja merecedora de maior atenção.

E não é justamente isso que queremos para os nossos e-mails, banners e links?

O assunto (subject) do e-mail te convence a abrir e ler o resto? Te passa segurança de que não é vírus? E o banner, onde temos também os recursos visuais... trabalha como o envelope e te faz um convite irresistível para clicar e ver o que vem depois?

A tecnologia transformou abrir um envelope em clicar em um link. Mais do que isso, mudou a velocidade não só de mensuração de uma ação, mas também sua propagação, para o bem ou para o mal.

Por isso, ao lado do profissional que conhece tecnologia, a sua criação de comunicação digital precisa reservar uma cadeira para um profissional especializado em criação de Marketing Direto.

Aí, o resultado vem!

Mobile Marketing... será que eu vou querer receber propaganda no meu celular???

2008-03-18T08:11:00.001-07:00

A notícia do uso do celular como mídia já surge como uma grande possibilidade e, ao mesmo tempo, uma grande preocupação: meu celular vai tocar o dia inteiro, cada hora com a propaganda de uma empresa diferente?

Mais uma vez, lembro como chegamos até aqui... o rádio era a principal diversão da família, logo teve X% de seu tempo voltado para comerciais. Assim foi com a TV, revistas, jornais e, hoje, já é com e-mails também. Nós, profissionais de Marketing Direto, sempre apontamos, como solução para este problema, a necessidade da RELEVÂNCIA das mensagens.

Aqui ficariam diferenciadas a propaganda no sentido mais pejorativo e a informação comercial, que é algo que eu, dado meu perfil, histórico de relacionamento com a empresa etc, fico até feliz em saber. COMO FAZER ISSO NA PRÁTICA?

Há dezenas de anos nós, marketeiros diretos, fazemos um trabalho chamado Geração de Leads. Ações que são feitas apenas para identificar, entre um universo de pessoas, aquelas que se interessam e desejam saber mais sobre o que vendemos, receber uma amostra, marcar uma reunião...

As novas tecnologias podem ser aplicadas para Geração de Leads! Cria-se um site ou outra forma de cadastramento (em um evento, por exemplo) e as pessoas dizem se querem ou não receber qual tipo de informação, com que periodicidade, no seu celular. Depois economizamos e aumentamos os retornos mandando mensagens só para quem quer recebê-las, sem incomodar ninguém. O caso do Metro, abaixo, é um bom exemplo disso!

Hoje não fazemos mais só Marketing Direto. Hoje não é admissível errar fazendo só Marketing Digital. Faça Marketing Direto Digital!!!!!!

O que muda na vida do "Marketeiro Direto" que decide entrar (como se pudesse mesmo decidir...) na era digital?

2008-03-17T07:04:00.001-07:00

Muda muito. Insisto sempre na importância do conhecimento acumulado por décadas de Marketing Direto, mas, aqueles que dependerem só disso...

Escolho uma palavra... VELOCIDADE!!!!

Ontem os meus avós não conheciam o telefone. Era natural e admissível esperar dias por uma carta. Meus pais conheceram o telefone e, da mesma forma, era admissível esperar por uma telefonista. Hoje eles estão com seus celulares no bolso e não é mais admissível esperar por nada: chamam alguém e essa pessoa responde na hora, onde estiver. Mandam um e-mail e abrem a caixa postal minutos depois, já esperando por uma resposta!

Quem puxa para cima o padrão de velocidade com que nos comunicamos não é a publicidade, é a nossa vida no dia-a-dia! O Serviço de Atendimento ao Consumidor, que é um trabalho de Marketing Direto (pelo menos quando é bem feito), é um claro exemplo disso. Se eu reclamo ou peço mais informações sobre um produto ou serviço... quanto tempo eu admito esperar pela resposta?

Se eu compro um produto por um canal de vendas diretas, na internet ou na tv, em quanto tempo estou acostumado a ser atendido?

O mundo digital nos traz essa exigência de velocidade. E com esta mesma velocidade vem uma rapidez que nunca tínhamos imaginado para testar nossas campanhas, mensurar nossos resultados, corrigir nossos erros e, principalmente, menos, muito menos tempo para repousar sobre os louros de uma vitória, pois tudo mudará muito, logo em seguida!

SMS para usuários do Metro de SP

2008-03-14T08:48:00.000-07:00

Esta é uma notícia interessante, que escutei na Band News FM: o Metro de São Paulo está cadastrando seus usuários e enviando, por SMS, mensagens informando problemas que eventualmente estejam acontecendo em suas linhas ou estações. Aliás, durante o ProXXIma 2008 encontrei meu amigo Vicente Argentino, da Datalistas (Grupo Abril), que me informou que eles já estão oferecendo este serviço para os seus clientes!

Mais uma vez, as novas tecnologias estão possibilitando ações DE MARKETING DIRETO que até então não seriam possíveis... ou alguém aqui já tinha imaginado que o Metro de São Paulo enviaria mensagens direcionadas para os seus usuários??????

Falta saber quem escreverá estas mensagens! Espero que seja algum dos bons redatores de Marketing Direto que trabalham em nosso país...

PROXXIMA 2008

2008-03-13T11:03:00.000-07:00

Acabo de chegar deste grande evento, realizado por Meio&Mensagem. Muita informação, muita novidade, mas, acima de tudo, uma certeza: o conhecimento acumulado durante anos e anos por nós, profissionais de Marketing Direto, sobreviveu e terá o seu valor na era digital.

Tanto os anunciantes quanto as agências tradicionais estão preocupados com a necessidade de se mensurar resultados (arriscando sua reputação e colocando sua competência "para bater" diariamente), comunicar individualmente para clientes e prospects, receber e trabalhar com suas respostas, sobreviver sem as comissões de mídia... esse é o nosso dia-a-dia em Marketing Direto há pelo menos 1 século!!!!!!

As novas ferramentas, formas de interação, de atingir os targets em novas situações, momentos e lugares, o aumento na velocidade destes processos... isso sim mudou e para melhor! Vamos dirigir carros novos e mais rápidos, mas sem esquecer da principal bagagem: nosso querido Marketing Direto!

Nasceu!

2008-03-13T10:50:00.000-07:00

Nasceu o blogg do Marketing Direto na era digital. O que mudou? O que continua igual?